КЕЙСИ / ПРИВАТБАНК
Як абсурдні персонажі допомогли мільйонам не загубитися в оновленому Приват24.
Цифри — з матеріалів кампанії.
3 ролики
Серія відео
01
ПриватБанк — найбільший державний банк України, що обслуговує мільйони українців.
Банк підготував масштабне оновлення свого додатку Приват24, і завдання полягало в тому, щоб донести: ці зміни позитивні, і тепер життя, пов’язане з грошима, стане набагато легшим і простішим.
02
Чому б не показати оновлення додатка на межі з абсурдом? Люди часто можуть сприймати зміни негативно, особливо, якщо змінюється те, з чим вони взаємодіють регулярно. Тому ми вигадали нереальних персонажів, які буквально підказують шлях тим, хто загубився на шляху до банківських послуг. Ідея простішого шляху допомогла знизити рівень хейту, тому користувачі просто шерили ці відео між собою.
Ми вирішили обіграти взаємодію з додатком банку так, ніби це взаємодія з картою чи навігатором. Тобто 3 відео об’єднані ідеєю маршруту, щоб донести думку, що шлях до певних функцій в додатку став простішим та швидшим. Що ми робимо, якщо десь заблукали? Питаємо дорогу в іншої людини. Так і тут. На початку кожного ролика герой, як і наш користувач, ніби плутається на своєму шляху, але йому трапляється інший персонаж, який просто все пояснює, щоб той не губився. Тож ми створили метафоричні відео-дороговкази!
03
Нашими персонажами, які підказували загублений шлях, були: людина-кущ, людина-статуя та балакучий навігатор. Вони не просто органічно допомогли героям розібратися на їхньому шляху, а й самі змогли запам’ятатися — такого провідника точно не забудеш.
Додатково ми розробили спеціальну банкінгову мапу й додали її до відео як своєрідну цікавинку для уважних глядачів.
04
Було знято 3 короткі відео з різним сюжетом, тривалістю до 40 секунд кожне. Об’єднані спільною ідеєю маршруту, вони промотувались одразу на 3 каналах — у соцмережах банку:
05
Короткоформатні відео допомогли підвищити обізнаність клієнтів про оновлення й пом’якшити сприйняття нового додатку — саме так, як і планувалося.
Абсурдний і при цьому зрозумілий формат спрацював на зниження рівня негативу: замість типової хвилі незадоволення оновленням користувачі органічно ділилися відео між собою.
Кейс підготовлено на основі внутрішніх матеріалів кампанії — без окремого інтерв’ю.