ГАРЯЧА ЛІНІЯ
ТУРБОТИ.

Війна змінила життя тисяч жінок, і бренд бачив це щодня за зверненнями до себе: хронічний стрес, переїзди, невідомість. Проблеми зі шкірою, з якими приходили клієнтки, виникали не через харчування чи догляд, а через емоційне навантаження, яке українки переживають і в Україні, і за кордоном.

Багато хто, виїхавши з країни, зіткнувся з тим, що знайти свого косметолога, правильний догляд чи бренд, який підходить, дуже складно: українські спеціалісти, до яких звикли, залишились вдома. До того ж INSTYTUTUM — швейцарський бренд, який почав розвиватися ще в США та Швейцарії, але так органічно «зайшов» в Україну (засновниця — українка), що багато хто вважає його українським. Тому в клієнток не було розуміння, що замовити продукти й отримати консультацію можна й за кордоном — від реальних консультантів, які допомагають із конкретною проблемою.

Завдання — донести до українок по всьому світу, що в бренду є гаряча лінія, яка працює 24/7 у будь-якій точці світу: вони можуть замовити продукти й отримати консультацію незалежно від того, де перебувають. А також показати зв’язок між емоційним станом та станом шкіри.

В основі ідеї — гаряча лінія турботи від бренду, доступна для жінок в будь-якій точці світу. Нашим завданням було розповісти про це жінкам, щоб вони відчували підтримку.

Після швидкої розробки креативу ми реалізували повний цикл підготовки та залучили професійних моделей із кількох модельних агентств України з максимально різними типажами.

Проєкт увійшов до shortlist премії Effie Ukraine у номінації «Кризові комунікації».

Щоб підкріпити звернення, бренд провів глобальне дослідження, яке показало: майже кожна українка страждає від проблем зі шкірою через погіршення емоційного стану. 78% жінок скаржилися на сухість та чутливість. 62% — на висипання та акне. Частина з яких зумовлювалась гормональними змінами та харчуванням, а інша — хронічною тривогою та деградацією колагену. І 47% стикалися з пігментацією через стрес та порушення режиму. Саме ця інсайт-історія стала основою ролика. Він мав не просто повідомити про гарячу лінію, а показати причинно-наслідковий зв’язок між хронічним стресом і шкірою.

Особливістю проєкту були терміни: кампанія готувалась на новорічні свята, і на все — від сценарію до готового ролика — було приблизно 14 днів у період, коли майже ніхто не працює. Сценарій команди писали навіть уночі.

Результат, за словами клієнтки, вийшов глибоким у плані подання інформації — настільки, що бренд використовує його й досі.

INSTYTUTUM використали майже всі доступні канали, окрім зовнішньої реклами:

• Основний ролик — запуск в Instagram.
• Соціальні мережі бренду та платна реклама.
• Інфлюенсер-активація — понад 100 блогерів, які допомагали поширювати інформацію про кампанію й гарячу лінію.

• Гаряча лінія запрацювала на практиці: понад тисяча звернень від людей, які шукали підтримки й консультації. Після кампанії розширилось і коло питань, з якими жінки зверталися до бренду.
• Аудиторія бренду помітно розширилась, зокрема в бік молодшої: бренд свідомо зробив акцент на віці 20–25 років, адже хронічний стрес відчувається однаково у різному віці.
• Зросла кількість запитів у директ і прямої комунікації з аудиторією, а також впізнаваність бренду.
• Кампанія допомогла відрізнитись у переповненій категорії: на ринку багато скінкер-брендів, які легко копіюють мову комунікації. INSTYTUTUM побудував розуміння, що його засоби допомагають вирішувати реальні проблеми зі шкірою, а не просто зволожують чи дають сяйво.
• Кампанія стала частиною підготовки до трансформації бренду: вже за рік INSTYTUTUM став wellness-брендом і запустив сапліменти.